2023年12月，迪安诊断凭借全产业链的布局和卓越绩效管理，荣获“第九届浙江省人民政府质量奖”。迪安诊断致力高质量发展的同时，始终坚守产品服务质量。迪安人对“卓越”的追求，不是仅停留在理念上，更体现在不同岗位迪安人的日常行动中。
“质量管理是防患于未然”
在全国布局了40多家连锁化实验室，迪安诊断连锁化经营的服务质量的保证，既在于一线岗位员工兢兢业业的坚守，更在于“中心实验室、区域实验室、精准+合作共建实验室”三级联动的服务网络、生物样本配送体系及全流程覆盖的数字信息化系统的加持。
“ISO15189复评审，是我去年的第一大工作。”武汉迪安检验实验室品保部经理林燕工作计划中，详细记录了迎审工作的各项工作安排与注意事项，她说：“这次武汉迪安在原来认可领域基础上扩项病理学科，在集团质量管理部和实验室管理中心的帮助和支持下，大家齐心协力准备了一年时间，终于顺利通过评审，十分不容易。”
像林燕一样忙碌在质量管理和实验室质量控制的一线的员工有200多人，他们的主要职责是严格按照标准要求，组织质量检查和监督流程执行、发现和纠正问题、制定整改措施，举一反三，杜绝再次发生。“其实公司全体员工的质量意识都很强，我的努力方向是做到‘防患于未然’。”林燕说。
“防患于未然”就是要制定高标准并严格执行，防止潜在的问题发生。集团交付中心质量管理部总经理李清华谈到：“质量管理人员不仅要掌握法律法规、行业标准等标准要求，还要结合行业特殊性，转化为适用于公司发展的质量管理体系，保证体系有效运行，获得国家专业机构的认可，提高检验结果的质量，提升客户满意度，从交付端去赋能业务发展。”
截至目前，集团旗下已有30家实验室通过了ISO15189认可、4家实验室通过了CAP认证。医学诊断行业重要实力指标“开展项目数”逐年增加。
“技领未来”坚持创新与突破
医疗健康行业一贯是前沿科技的攻坚之地，迪安诊断坚持“技领未来”，在以管理和标准维持企业经营高水平的同时，致力于创新突破，不断寻找企业发展的新技术、新模式和新赛道。
“我参加过的展会上，客户对我们的高通量芯片飞行时间核酸质谱仪DP-TOF都挺感兴趣的。这次去重庆，可不只带了DP-TOF。”黄景科是迪安诊断参股公司迪谱诊断的区域销售经理，他透露在3月16日的第二十一届中国国际检验医学暨输血仪器试剂博览会（CACLP）上，迪谱诊断将携新一代全自动核酸质谱整体解决方案亮相。
围绕精准医疗的核心，迪安诊断凭借强大的技术平台和坚实的学科建设基础，构建了一套完整且先进的研发、生产及成果转化生态系统。在分子诊断、质谱检测、人工智能病理分析以及虚拟解剖等前沿领域，公司已成功孕育并拥有众多具有自主知识产权和专利保护的先进技术与产品，仅2023年就申报发明专利58项，较2022年增长176%。
在关键的检测设备与试剂国产化方面实现了部分核心技术的自主研发与制造：集团旗下“凯莱谱”在临床质谱产业化与多组学创新诊断双赛道上成绩亮眼，“迪谱诊断”在核酸质谱和纳米孔单分子测序两大前沿技术方向上加速新产品研发与临床落地，“迪安生物”在总营收和国际业务拓展上实现双向突破，自有产品的比重持续提升。
此外，公司与知名的约翰·霍普金斯大学医学院、复旦大学附属妇产科医院等科研院所，开展产学研合作；并建有浙江省数字医学诊断技术重点实验室等研究机构。
“客户需求要对齐颗粒度”
打开《迪安诊断2023年客户满意度调研报告》，整体满意率98.83%的数字跃然纸上。每年十月，迪安诊断都会通过问卷调研的形式对服务的客户进行满意度调研。调研内容包含实验室质量、配送服务、客户服务、市场营销和品牌形象等五个维度，倾听客户心声，为后续服务提供更全面的数据支撑，并就客户期望改进的部分制定整改方案。
以“成就客户”为中心，迪安诊断践行服务“专业度、全科室、主动化、提前化”，发挥健康诊疗全产业链的优势，多方位赋能客户。通过深入调研宏观政策信息、行业信息，倾听并明确客户的需求。依托肿瘤、感染、慢病、妇幼遗传等重点学科，以及基因组学、蛋白及代谢组学两大重点技术平台，不断开发以疾病为中心的全病程诊断检测方案。
此外，迪安诊断还牵头或参与全国性医学学术联盟专科网络，通过“引进世界前沿技术平台”“自主开发以患者为中心的多组学临床科研大数据平台”“构建血液病、神经&免疫、感染、妇儿、肿瘤精准防治、肿瘤早筛、生殖&遗传等十大疾病中心”等，不断提升在不同专病诊断领域的技术与服务水平。
“为一线注入信息化动能”
迪安诊断通过数据驱动和业务协同，持续探索数智化转型路径，打造智慧医疗的新模式，实现信息化、平台化、数字化、智能化的一体化发展，以高效协同的信息化平台赋能产学研医。
“我们是第一批上线这个系统的。这大半年以来，即使不在实验室，我也能随时随地通过手机端推送的信息，及时地了解到实验室各检测设备的质控状态，工作效率得到了不小的提升，实验室管理变得更加‘智能’了。”西安迪安检验实验室主任赵芝荣提到的系统叫作“迪安诊断实验室质量控制系统（DiQC）”。
DiQC不仅囊括了常规室内质控、室间比对、室内比对和性能验证等功能，还在功能设计上充分满足相关管理标准的规定、适应多中心实验室的管理需要，为迪安诊断IrisLIMS实验室信息管理系统中样本检测结果的精密度和准确度，提供质量保障。
“DiQC只是公司数字化实验室打造中的一部分，数智中心要做的是为各个业务场景注入‘信息化动能’，协同一线为客户提供更优质、更高效的服务与产品。”集团数智中心副总经理范晓华介绍，从2022年起，在数字化战略愿景指引下，公司在数字化实验室、数字化赋能精准诊疗、数字化赋能临床科研、数字健康社区等方面都产生了一系列成果和应用，比如：多场景病理数智化解决方案和业内首创的X-MedExplorer临床科研大数据平台。
“质量与合规是行动的高压线”这句话已经刻在每个迪安人的脑海里。在持续运用卓越绩效管理模式的过程中，迪安诊断真正将其融入到战略规划、组织建设、运营管理、产品创新等企业行为中去，在公司内部，“追求卓越，人人有责”也已经成为共识。这些共识和行动，才是获得“浙江省质量奖”背后真正的“秘密”。
